Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Ondersteuningsdienst Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Ondersteuningsdienst Specialist die verantwoordelijk is voor het bieden van hoogwaardige technische en klantgerichte ondersteuning binnen onze organisatie. De specialist zal fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten en interne teams bij het oplossen van problemen, het beantwoorden van vragen en het bieden van oplossingen die bijdragen aan klanttevredenheid en operationele efficiëntie. De rol vereist een combinatie van technische kennis, communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen om effectief te kunnen reageren op diverse ondersteuningsverzoeken. De Ondersteuningsdienst Specialist werkt nauw samen met verschillende afdelingen om een naadloze service-ervaring te garanderen en draagt bij aan continue verbetering van processen en systemen. Daarnaast is het belangrijk dat de specialist proactief trends en terugkerende problemen identificeert om preventieve maatregelen te adviseren en implementeren. Deze functie biedt een dynamische werkomgeving waarin klantgerichtheid en technische expertise centraal staan.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van technische en functionele vragen van klanten.
- Analyseren en oplossen van technische problemen.
- Documenteren van ondersteuningsactiviteiten en oplossingen.
- Samenwerken met interne teams voor escalatie en probleemoplossing.
- Proactief signaleren van terugkerende problemen en verbeterpunten.
- Ondersteunen bij het trainen van gebruikers en collega's.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van ondersteuningsprocessen.
- Monitoren van klanttevredenheid en feedback verzamelen.
- Up-to-date blijven met nieuwe technologieën en producten.
- Rapporteren van trends en knelpunten aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een MBO-opleiding in IT of een gerelateerd vakgebied.
- Ervaring met klantenservice en technische ondersteuning.
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Probleemoplossend en analytisch denkvermogen.
- Kennis van veelgebruikte software en systemen.
- Stressbestendig en klantgericht.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Bereidheid om te werken in wisselende diensten indien nodig.
- Ervaring met ticketingsystemen is een pré.
- Basiskennis van netwerken en hardware.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke ervaring heb je met technische ondersteuning?
- Hoe prioriteer je meerdere ondersteuningsverzoeken?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe technologieën?
- Wat vind je het belangrijkste in klantondersteuning?
- Hoe werk je samen met andere teams?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties?
- Welke softwaretools heb je gebruikt voor ondersteuning?
- Waarom wil je als Ondersteuningsdienst Specialist werken?
